Гайд

Проверка сайта глазами клиента: чек-лист, который можно пройти за полчаса

Глеб Бакланов, основатель GB Marketing · 20 лет в маркетинге и продажах

Собственник обычно смотрит на сайт с компьютера, зная, что где лежит. Клиент заходит с телефона, торопится и не знает вас. Поэтому то, что кажется очевидным вам, ему непонятно. Ниже чек-лист: пройдите его за полчаса, лучше вместе с кем-то, кто вашего сайта раньше не видел.

Зачем проверять

Если с сайта идёт мало заявок, реклама тут может быть ни при чём. Привели людей, а они уходят, потому что не поняли, что вы предлагаете, не нашли цену или не смогли отправить форму. Деньги на клик потрачены, а результата нет. Проверка занимает полчаса и часто находит то, что исправляется за день.

Важный момент: посмотреть нужно так, как смотрит клиент, а не так, как смотрите вы. Для этого не нужны специальные инструменты, нужны телефон и свежий взгляд.

Шаг 1. Откройте сайт с телефона

Большая часть посетителей сегодня приходит с мобильных. Достаньте телефон, откройте сайт по ссылке из рекламы (не из закладок) и ответьте на вопросы:

• Страница открывается быстро? Если вы успели заскучать, клиент ушёл раньше.
• Текст читается без увеличения, кнопки нажимаются без попадания в соседние?
• Ничего не выезжает за экран, не перекрывается всплывающими окнами, которые не закрыть?
• Номер телефона нажимается и сразу набирает звонок?

Шаг 2. За пять секунд понятно, что вы предлагаете

Покажите первый экран человеку, который вас не знает, на пять секунд, и спросите: что это за компания и что она продаёт? Если ответа нет, клиент тоже не поймёт. На первом экране должны быть три вещи: чем вы занимаетесь, для кого и что делать дальше (кнопка).

Типичная ошибка: громкий слоган вместо ясного предложения. «Мы создаём будущее вашего бизнеса» ничего не говорит. «Ремонт квартир под ключ в Москве, договор с фиксированной ценой» говорит всё. Пример иллюстративный, подставьте своё.

Шаг 3. Путь до заявки

Сделайте то, что должен сделать клиент: найдите, сколько это стоит, как связаться и как оставить заявку. Засеките, сколько шагов и секунд это заняло. Проверьте:

• Кнопка заявки видна на каждой странице без прокрутки.
• Форма короткая: имя и телефон часто достаточно, остальное можно уточнить по телефону.
• После отправки появляется понятное «Спасибо, мы перезвоним в течение…».
• Заявка действительно доходит: отправьте тестовую и убедитесь, что она появилась в CRM или уведомлениях. Это самая важная проверка на странице: сломанная форма стоит всех денег на рекламу.

Шаг 4. Цены и условия

Люди хотят понимать порядок цен до звонка. Если цены нет совсем, часть посетителей уйдёт, не спросив. Не обязательно публиковать полный прайс, но стоит показать «от» и от чего цена зависит. Также проверьте, что на сайте есть то, о чём клиент точно спросит: сроки, гарантии, условия оплаты, география работы.

Шаг 5. Доверие

Незнакомая компания вызывает вопросы: настоящая ли она, можно ли ей платить. Проверьте, что на сайте есть:

• реальные реквизиты и контакты, включая адрес или хотя бы город;
• фотографии настоящих людей и работ, а не только стоковые картинки;
• отзывы, которые можно проверить (со ссылкой на источник или с именем);
• понятные условия возврата и договор;
• политика конфиденциальности, если вы собираете данные в формах. Это требование закона, а не формальность.

Не добавляйте то, чего нет. Выдуманные отзывы и «нам доверяют 1000 клиентов» без оснований вредят больше, чем их отсутствие: и репутации, и закону.

Шаг 6. Совпадает ли страница с рекламой

Нажмите на своё объявление и посмотрите, куда оно ведёт. Совпадает ли страница с обещанием? Если в объявлении «ремонт ванной», а ссылка ведёт на главную с десятью услугами, человек должен сам искать нужное, и многие не станут. Лучшее решение: отдельная страница под каждый основной запрос или группу запросов.

Если страница не совпадает с рекламой, часть денег уходит впустую, и цену заявки (как её считать) это только ухудшает.

Шаг 7. Посмотрите на цифры

После визуальной проверки сверьтесь с Метрикой. Если цели настроены, посмотрите, на каких страницах люди уходят. Если вы видите, что главная страница теряет большую часть посетителей, а до формы доходят единицы, вы знаете, где начинать. Отчёт «Вебвизор» в Метрике записывает действия посетителей. Это полезно, но перед включением проверьте требования закона о персональных данных и укажите это в политике конфиденциальности.

Пример разбора: что находят чаще всего

Допустим, вы прошли чек-лист и записали такие находки (иллюстрация типичной ситуации):

1. На телефоне кнопка «Заказать звонок» перекрыта баннером с согласием на cookie. Клиент её не видит.
2. Форма просит указать пять полей, три из которых необязательны, но выглядят обязательными.
3. На странице «Цены» цены нет, написано «рассчитаем индивидуально».
4. Ссылка из объявления про услугу А ведёт на главную, а не на страницу услуги А.
5. После отправки формы ничего не происходит, и человек нажимает кнопку несколько раз.

Все пять проблем исправляются за дни, а не месяцы, и каждая напрямую влияет на число заявок. Именно поэтому полезно сначала проверить сайт и только потом увеличивать рекламный бюджет: иначе вы платите больше за то, что сайт продолжает терять.

Скорость загрузки и технические мелочи

Скорость проверяйте на телефоне через мобильный интернет, а не по домашнему Wi-Fi. Если страница грузится дольше нескольких секунд, часть посетителей уходит, не дождавшись. Чаще всего тормозят тяжёлые картинки, видео на первом экране и лишние скрипты. Решения обычно простые: сжать изображения, убрать лишнее, подключить кеширование.

Из технических мелочей проверьте: работает ли сайт по защищённому адресу (https), нет ли битых ссылок, правильно ли отображаются страницы в разных браузерах, есть ли карта сайта и понятные адреса страниц. Если что-то из этого непонятно, передайте список разработчику: для него это задача на пару часов.

Как привлечь посторонний взгляд

Вы не увидите на своём сайте то, что давно знаете. Поэтому попросите пройти чек-лист трёх людей: знакомого вне вашей отрасли, человека старшего возраста, кого-то из команды, кто не занимается сайтом. Дайте им задачу: «найди цену и оставь заявку», а сами молча наблюдайте и записывайте, где они запнулись. Не подсказывайте.

Если вы видите, что человек трижды пытается нажать на то, что не нажимается, или долго ищет нужный пункт, это и есть найденная проблема. Одной такой сессии часто хватает, чтобы понять, что исправить в первую очередь.

Как часто проверять

Проверку стоит повторять после каждого заметного изменения сайта и в любом случае раз в квартал. Запишите в таблицу: дата, что проверили, что нашли, что исправили. Через год вы увидите динамику и перестанете возвращаться к одним и тем же проблемам. Отдельно проверяйте сайт перед запуском новой рекламной кампании или сезонной акции: именно в это время на него приходит больше всего людей.

Что делать с результатами

Выпишите всё, что нашли, и расставьте по двум параметрам: насколько важно и насколько быстро исправить. Начните с быстрых и важных: сломанная форма, непонятный первый экран, неработающий телефон. Крупные переделки оставьте на потом.

Если в проверке вы нашли много проблем, не огорчайтесь: это нормально. Почти у любого сайта есть быстрые исправления. А если хочется услышать мнение со стороны, расскажем о том, что видим, на консультации.

Если хотите, чтобы на ваш сайт и рекламу посмотрели со стороны, это входит в аудит маркетинга и продаж. Сначала можно просто созвониться и обсудить, нужен ли он вам. Без давления.

Вопросы